פרי נ' חברת פרטנר תקשורת בע"מ

פסק דין

התובעת תבעה בשל תשלום בגין שימוש בסלולר מחו"ל שלא במסגרת חבילה. התובעת העמידה תביעתה על הסך של 5,000 ₪.

בכתב התביעה טענה התובעת כי בתאריך 22.4.12 בעודה בשדה התעופה ביצעה דרך האינטרנט הזמנה לחבילה המכונה "תקציב" לשיחות סלולר בחו"ל בסכום של 290 ₪. התובעת טענה בכתב התביעה כי קיבלה אישור שהחבילה אושרה. כשחזרה לארץ ב- 2.5.12 ראתה שהחיוב היה ללא החבילה. התובעת טענה כי משהתקשרה לברר הודיעו לה הנציגים של הנתבעת כי האישור שהיה בידה אינו האישור הסופי. עוד היא מציינת כי במהלך עשרה חודשים קודם לכן, מידי חודש, נסעה לחו"ל וביצעה הזמנת חבילה באותה דרך והחבילה אכן נקלטה והיא חויבה רק במחיר החבילה ולא במחיר מלא.

בכתב ההגנה טענה הנתבעת כי אכן התובעת התקשרה עם הנתבעת בהסכם התקשרות לרשת ורכשה מכשיר סלולר מהנתבעת. לטענת הנתבעת ביום 2.5.12, פנתה התובעת לראשונה וטענה, כי לכאורה טרם נסיעתה לחו"ל ביום 22.4.12, ביצעה רישום לחבילת הוזלת עלויות בחו"ל בעלות של 290 ₪. אין מחלוקת, כי התובעת חויבה בהתאם לתעריף הרגיל בארץ היעד ולא על פי החבילה. נציגי הנתבעת לא מצאו כי קיימת בקשת רישום לחבילה במועד שנקבה או בטווח זמנים הקרוב לתאריך האמור.

התובעת, על מנת להוכיח את טענתה, צירפה צילום מסך של דף ההרשמה לחבילה אשר הוגש וסומן ת/1. לטענת הנתבעת, דף ההרשמה הזה אינו מספק, משום שיש צורך לאשרו, ועל המסמך האמור אין תאריך ורק צויינה השעה 04:29. הנתבעת טענה כי על פי הדין היא שולחת ללקוחותיה המפעילים שירותים שונים מסרונים המאשרים הפעלה או ביטול של שירות, ובמקרה זה, לא נשלחה לתובעת כל הודעה כזו מצד הנתבעת. הנתבעת טענה עוד כי חיוב שירותי הנדידה שמסופקים כאמור בחו"ל הם שירותים, אשר ניתנים על ידי הנתבעת באמצעות חברות בינלאומיות, אשר לנתבעת יש הסכם התקשרות עימם. ולכן כאשר לקוח של הנתבעת השתמש בשירותי המדיה בחו"ל הוא מחויב על פי מחיר החברה האחרת, על פי מחזורי החיוב שלה ולפי יחידות מניה של דקות. החיוב מבוצע לאחר שהנתבעת מקבלת את נתוני החיוב מהחברות הבינלאומיות השונות.

בדיון בפני עלה כי אכן התובעת נסעה מידי חודש בעשרת החודשים שקדמו לנסיעה באפריל 2012, ובכל פעם ביצעה הזמנה של החבילה לחו"ל באותה צורה ובאותה דרך, ולכן, היא ידעה מה לעשות ועשתה כפי שנדרש. לטענתה, לא תמיד קיבלה מסרון בעקבות הפעלת השירות וכי מעולם לא היו בעיות חוץ מאשר בחודש אפריל. עוד ציינה כי הסכום שהיא תובעת הוא סכום החשבונית שהוא סך של 3,700 ₪ אותו שילמה.

דיון והכרעה

לאחר ששמעתי את התובעת ואת נציגת הנתבעת אני מוצאת כי דין התביעה להתקבל כך שלתובעת יושב הסכום שהיא שילמה בגין השיחות שביצעה בחו"ל בתמורה לתשלום עבור חבילת השירות.

נתתי אמון בעדותה של התובעת כי ביצעה את אותה הפעולה שביצעה בעשרת הפעמים הקודמות שבהן היא נסעה לחו"ל על מנת להפעיל את השירות של החבילה לחו"ל. הנתבעת, למרות שטענה כי היא מחויבת לשלוח מסרון לאישור קבלת השירות לא הציגה בפניי אישור כי במהלך עשרת המקרים הקודמים שבהם פעלה התובעת באותה הדרך תמיד נשלח לה מסרון שהתקבל על ידיה. יש לציין כי טענה זו הופיעה בכתב ההגנה (ראו סעיף 13) אולם לא הובא כל מסמך של הנתבעת המאשר שליחת המסרונים כפי שטענה. לעומתה העידה התובעת כי לא תמיד קיבלה מסרון המאשר את דבר אישור קבלת השירות ולכן יכלה לסמוך על כך שביצעה את הנוהל הרגיל שבוצע על ידה, ודי בכך.

עוד יש לציין, כי נתתי אמון בעדותה של התובעת, כי לאחר שיצרה קשר עם הנציגים של הנתבעת, הם אמרו לה שחלה טעות במקרה שלה ולכן הזמנתה לא נקלטה במערכת. יש לציין כי הנתבעת לא הביאה את פירוט השיחות שנוהלו עם התובעת לאחר המקרה, ואף לא הביאה את הנציג אשר שוחח עם התובעת. עוד יש לציין כי נציגת הנתבעת לא הצליחה להראות מדוע המסמך שסומן כת/1 והמראה על ביצוע ההזמנה, אינו מספיק על מנת ליצור הזמנה כראוי (עמ' 3 לפרוטוקול שורה 5).

לפיכך, אני קובעת כי הנתבעת תשיב לתובעת את סכום החשבונית ששילמה בסך 3,700 ₪, בניכוי 290 ₪ שהיא עלות החבילה אותה רכשה התובעת, לשני הסכומים יצורפו הפרשי הצמדה וריבית כדין מיום 5.6.2012 (מועד תשלום החשבון באמצעות חיוב בכרטיס אשראי על פי ת/2) ועד למועד התשלום בפועל.

סוף דבר

אני מחייבת את הנתבעת לשלם לתובעת סך של 3,700 ₪ בצירוף הפרשי הצמדה וריבית כדין מיום 5.6.2012 ועד למועד התשלום המלא בפועל, בניכוי 290 ₪ בצירוף הפרשי הצמדה וריבית מיום 5.6.12 ועד לתשלום בפועל.

הנתבעת תשלם לנתבעת הוצאות משפט בסך של 350 ₪.

הסכומים ישולמו בתוך 14 יום מיום קבלת פסק הדין.

ניתן להגיש בקשת רשות ערעור לבית המשפט המחוזי בתל אביב בתוך 15 יום מיום קבלת פסק הדין.

ניתן היום, כ"ב אב תשע"ג, 29 יולי 2013, בהעדר הצדדים. התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: